Service

Versand & Lieferung bei AWG Mode

Hier findest du alle Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Lieferwegen und Rückgaben im AWG Online-Shop – kompakt in der Übersicht und ausführlich in den folgenden Abschnitten.

Übersicht

Auf einen Blick

Versandgebiet: Lieferung ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Versandpartner: DHL, inklusive Lieferung an DHL Packstationen.
Versandkosten: 4,95 € Pauschale pro Bestellung – unabhängig von Bestellwert, Gewicht und Artikelanzahl.
Lieferung in eine AWG-Filiale: versandkostenfrei, maximaler Warenwert 500 € pro Bestellung.
Lieferzeit nach Hause: Versand innerhalb von 1–3 Werktagen ab Bestelldatum.
Lieferzeit in die Filiale: 3–7 Werktage, anschließend 14 Tage Abholfrist.
Mindestbestellwert: 20 € (zzgl. Versandkosten).
Expressversand: derzeit nicht verfügbar.
Rückgabe: 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware, Rücksendung mit beiliegendem Retourenlabel kostenlos.
Rückerstattung: auf dem ursprünglichen Zahlungsweg, in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Wareneingang.

Heimlieferung

Versand mit DHL zu dir nach Hause

Wir liefern deine Bestellung mit unserem Versandpartner DHL an jede Adresse innerhalb Deutschlands. Die Versandkosten betragen pauschal 4,95 € pro Bestellung – unabhängig davon, wie viele Artikel du bestellst oder wie groß und schwer das Paket ist. Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen ab Bestelldatum aus unserem Logistikzentrum versendet.

Abweichende Lieferadresse

Wenn du per Kreditkarte, PayPal oder Vorauskasse bezahlst, kannst du im Bestellprozess eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben – zum Beispiel deine Arbeitsstelle. Rechnungs- und Lieferadresse müssen sich dabei in Deutschland befinden. Eine Zustellung an Adressen außerhalb Deutschlands ist nicht möglich.

Lieferung an eine DHL Packstation

Auch die Lieferung an eine DHL Packstation ist möglich. Gib dazu im Bestellprozess die Packstation-Adresse und deine DHL-Postnummer exakt so an, wie sie in deinem DHL-Konto hinterlegt sind. Sobald dein Paket bereitliegt, informiert DHL dich per E-Mail oder Push-Nachricht, und du kannst es rund um die Uhr abholen.

Lieferadresse ändern

Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist möglich, solange sich deine Bestellung noch nicht in der Kommissionierung befindet. Ist eine Adresse fehlerhaft oder unvollständig, geht das Paket nach dem erfolglosen Zustellversuch automatisch an uns zurück; nach Erhalt der korrekten Adresse versenden wir die Ware erneut.

Filiallieferung

Kostenlose Lieferung in deine AWG-Wunschfiliale

Alternativ liefern wir deine Bestellung versandkostenfrei in eine unserer rund 250 AWG-Filialen. Der maximale Warenwert beträgt bei dieser Versandart 500 € pro Bestellung. Die Lieferung in die Filiale dauert üblicherweise 3–7 Werktage.

Abholung und Abholfrist

Sobald deine Ware in der gewählten Filiale eingetroffen ist, erhältst du eine Abholbenachrichtigung per E-Mail – gib deshalb im Bestellprozess unbedingt eine gültige E-Mail-Adresse an und prüfe auch deinen Spam-Ordner. Ab der ersten Benachrichtigung hast du 14 Tage Zeit, dein Paket abzuholen. Holst du die Bestellung nicht innerhalb dieser Frist ab, geht die Ware automatisch in den Bestand zurück; Kosten entstehen dir dadurch nicht. Kannst du den Abholtermin absehbar nicht einhalten, verlängern wir die Reservierung auf Anfrage gerne – nenne uns dazu deine Bestellnummer und deinen vollständigen Namen.

Bitte beachte: Ware, die in eine Filiale geliefert wurde, kann auch nur in einer unserer Filialen zurückgegeben werden – dafür in jeder beliebigen. Eine Rücksendung per Post ist bei Filiallieferungen nicht vorgesehen.

Tracking

Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versandfertig ist und an DHL übergeben wird, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. Sie enthält deine persönliche Sendungsverfolgungsnummer und einen Link, über den du den Status deiner Lieferung jederzeit kostenlos online abfragen kannst. Als registrierter Online-Kunde siehst du den aktuellen Bestellstatus außerdem in deinem Kundenkonto im Bereich „Bestellungen“.

Lieferungen in eine Wunschfiliale enthalten keinen Link zur Sendungsverfolgung. Stattdessen informieren wir dich per E-Mail, sobald deine Ware in der Filiale zur Abholung bereitliegt.

Retoure

Rückgabe und Rückerstattung

Du kannst deine Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Nach deinem Widerruf hast du weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden. Die Rücksendung ist kostenlos, wenn du das im Paket beiliegende Retourenlabel verwendest. Fehlt das Label, stellt dir unser Kundenservice per E-Mail an kundenservice@awg-mode.de ein neues aus – halte dafür deine Bestellnummer bereit. Unfreie Rücksendungen können wir nicht annehmen.

So funktioniert die Rücksendung per Post

Leg die Artikel mit dem ausgefüllten Retourenschein in den Karton (Etiketten und Anhänger bitte an der Ware lassen).
Kleb das Retourenlabel über die alte Adresse.
Gib das Paket in einer DHL-Filiale, einem DHL-Paketshop oder an einer Packstation ab.
Bewahre den Einlieferungsbeleg bis zur Erstattung auf.

Welcher Rückweg gilt für meine Bestellung?

Nach Hause gelieferte Ware

Schick sie per Post zurück – eine Rückgabe in der Filiale ist hier nicht möglich.

In eine Filiale gelieferte Ware

Gib sie in einer beliebigen AWG-Filiale zurück.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den du bei der Bestellung genutzt hast – etwa als Gutschrift auf dein PayPal-Konto, deine Kreditkartenabrechnung oder per Rücküberweisung; beim Kauf auf Rechnung wird der Betrag von der offenen Rechnung abgezogen. Die Bearbeitung dauert nach Wareneingang in der Regel 5 Werktage. Widerrufst du die gesamte Bestellung, erstatten wir auch die Versandkostenpauschale von 4,95 €; bei einer Teilrückgabe bleiben die Versandkosten bestehen.

Anprobieren, Ausnahmen und Gewährleistung

Du darfst die Ware vor der Rücksendung selbstverständlich anprobieren – so, wie du es in einer Filiale tun würdest. Vom Rückgaberecht ausgenommen sind lediglich versiegelte Hygieneartikel wie Unterwäsche oder Ohrschmuck, deren Versiegelung entfernt wurde. Ist ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir angekommen, melde dich bitte vor der Rücksendung bei unserem Kundenservice; unabhängig vom Widerrufsrecht gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Kauf.

Weitere Hinweise

Gut zu wissen

Mindestbestellwert & Express

Der Mindestbestellwert im Online-Shop beträgt 20 € zuzüglich Versandkosten. Einen Expressversand bieten wir derzeit nicht an.

Stornierung & Änderung

Eine Stornierung oder Änderung deiner Bestellung ist möglich, solange die Ware noch nicht an DHL übergeben wurde; danach kannst du die Ware nach Erhalt einfach retournieren.

Artikel nicht verfügbar

Sollte ein bereits bestellter Artikel wider Erwarten nicht verfügbar sein, informieren wir dich per E-Mail und erstatten bereits geleistete Zahlungen unverzüglich.

FAQ

Häufige Fragen zu Versand und Lieferung

Wie viel kostet mich der Versand bei AWG?

Für die Lieferung nach Hause zahlst du pauschal 4,95 € pro Bestellung – egal, wie viele Artikel du bestellst und wie groß oder schwer das Paket ist. Lässt du deine Bestellung in eine AWG-Filiale liefern, ist der Versand kostenlos.

Wie kann ich meine Bestellung versandkostenfrei bekommen?

Wähle im Bestellprozess die Lieferung in eine AWG-Filiale. Wir liefern dann kostenlos in eine unserer rund 250 Filialen. Der maximale Warenwert beträgt dabei 500 € pro Bestellung.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ist?

Nach Hause versenden wir deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen ab Bestelldatum mit DHL. Die Lieferung in eine AWG-Filiale dauert üblicherweise 3–7 Werktage.

Kann ich mir meine Bestellung schneller liefern lassen?

Nein, einen Expressversand bieten wir derzeit nicht an.

Kann ich mir meine Bestellung an eine DHL Packstation schicken lassen?

Ja. Gib im Bestellprozess die Packstation-Adresse und deine DHL-Postnummer exakt so an, wie sie in deinem DHL-Konto hinterlegt sind. DHL informiert dich per E-Mail oder Push-Nachricht, sobald dein Paket bereitliegt, und du kannst es rund um die Uhr abholen.

Kann ich an eine andere Adresse als meine Rechnungsadresse liefern lassen?

Ja, wenn du per Kreditkarte, PayPal oder Vorauskasse bezahlst – zum Beispiel an deine Arbeitsstelle. Rechnungs- und Lieferadresse müssen sich dabei in Deutschland befinden.

Kann ich auch aus dem Ausland bei AWG bestellen?

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Zustellung an Adressen außerhalb Deutschlands ist nicht möglich.

Gibt es einen Mindestbestellwert für meine Bestellung?

Ja, der Mindestbestellwert im Online-Shop beträgt 20 € zuzüglich Versandkosten.

Wie sehe ich, wo mein Paket gerade ist?

Sobald deine Bestellung an DHL übergeben wird, bekommst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zum Lieferstatus. Als registrierter Online-Kunde siehst du den Bestellstatus außerdem in deinem Kundenkonto unter „Bestellungen“. Bei Lieferungen in eine Filiale gibt es keine Sendungsverfolgung – dort informieren wir dich per E-Mail, sobald die Ware abholbereit ist.

Wie lange habe ich Zeit, mein Paket in der Filiale abzuholen?

Du hast 14 Tage ab der ersten Abholbenachrichtigung Zeit. Schaffst du das absehbar nicht, verlängern wir die Reservierung auf Anfrage gerne – nenne uns dazu deine Bestellnummer und deinen vollständigen Namen.

Was passiert, wenn ich mein Paket nicht rechtzeitig in der Filiale abhole?

Dann geht die Ware automatisch in den Bestand zurück. Kosten entstehen dir dadurch nicht.

Ich habe keine Abholbenachrichtigung bekommen – was mache ich?

Prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Findest du dort nichts, wende dich mit deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice unter kundenservice@awg-mode.de.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Ja, solange sich deine Bestellung noch nicht in der Kommissionierung befindet.

Was passiert, wenn ich eine falsche Adresse angegeben habe?

Ist die Adresse fehlerhaft oder unvollständig, geht das Paket nach dem erfolglosen Zustellversuch automatisch an uns zurück. Sobald wir die korrekte Adresse haben, versenden wir die Ware erneut.

Kann ich meine Bestellung noch stornieren oder ändern?

Ja, solange die Ware noch nicht an DHL übergeben wurde. Danach kannst du sie nach Erhalt einfach retournieren.

Was passiert, wenn ein Artikel aus meiner Bestellung nicht lieferbar ist?

Wir informieren dich per E-Mail und erstatten bereits geleistete Zahlungen unverzüglich.

Kann ich online bestellte Ware in der Filiale zurückgeben?

Das hängt von der Lieferart ab: Ware, die in eine Filiale geliefert wurde, gibst du in einer beliebigen AWG-Filiale zurück. Ware, die zu dir nach Hause geliefert wurde, schickst du kostenlos per Post zurück – eine Rückgabe in der Filiale ist dafür nicht möglich.

Bekomme ich die Versandkosten zurück, wenn ich etwas zurückschicke?

Widerrufst du die gesamte Bestellung, erstatten wir auch die Versandkostenpauschale von 4,95 €. Bei einer Teilrückgabe bleiben die Versandkosten bestehen.