Versand & Lieferung bei AWG Mode

Hier finden Sie alle Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Lieferwegen und Rückgaben im AWG Online-Shop – kompakt in der Übersicht und ausführlich in den folgenden Abschnitten.

Auf einen Blick

Versandgebiet: Lieferung ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Versandpartner: DHL, inklusive Lieferung an DHL Packstationen.
Versandkosten: 4,95 € Pauschale pro Bestellung – unabhängig von Bestellwert, Gewicht und Artikelanzahl.
Lieferung in eine AWG-Filiale: versandkostenfrei, maximaler Warenwert 500 € pro Bestellung.
Lieferzeit nach Hause: Versand innerhalb von 1–3 Werktagen ab Bestelldatum.
Lieferzeit in die Filiale: 3–7 Werktage, anschließend 14 Tage Abholfrist.
Mindestbestellwert: 20 € (zzgl. Versandkosten).
Expressversand: derzeit nicht verfügbar.
Rückgabe: 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware, Rücksendung mit beiliegendem Retourenlabel kostenlos.
Rückerstattung: auf dem ursprünglichen Zahlungsweg, in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Wareneingang.

Versand mit DHL zu Ihnen nach Hause

Wir liefern Ihre Bestellung mit unserem Versandpartner DHL an jede Adresse innerhalb Deutschlands. Die Versandkosten betragen pauschal 4,95 € pro Bestellung – unabhängig davon, wie viele Artikel Sie bestellen oder wie groß und schwer das Paket ist. Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen ab Bestelldatum aus unserem Logistikzentrum versendet.

Wenn Sie per Kreditkarte, PayPal oder Vorauskasse bezahlen, können Sie im Bestellprozess eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben – zum Beispiel Ihre Arbeitsstelle. Rechnungs- und Lieferadresse müssen sich dabei in Deutschland befinden. Eine Zustellung an Adressen außerhalb Deutschlands ist nicht möglich.

Auch die Lieferung an eine DHL Packstation ist möglich. Geben Sie dazu im Bestellprozess die Packstation-Adresse und Ihre DHL-Postnummer exakt so an, wie sie in Ihrem DHL-Konto hinterlegt sind. Sobald Ihr Paket bereitliegt, informiert DHL Sie per E-Mail oder Push-Nachricht, und Sie können es rund um die Uhr abholen.

Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist möglich, solange sich Ihre Bestellung noch nicht in der Kommissionierung befindet. Ist eine Adresse fehlerhaft oder unvollständig, geht das Paket nach dem erfolglosen Zustellversuch automatisch an uns zurück; nach Erhalt der korrekten Adresse versenden wir die Ware erneut.

Kostenlose Lieferung in Ihre AWG-Wunschfiliale

Alternativ liefern wir Ihre Bestellung versandkostenfrei in eine unserer rund 250 AWG-Filialen. Der maximale Warenwert beträgt bei dieser Versandart 500 € pro Bestellung. Die Lieferung in die Filiale dauert üblicherweise 3–7 Werktage.

Sobald Ihre Ware in der gewählten Filiale eingetroffen ist, erhalten Sie eine Abholbenachrichtigung per E-Mail – geben Sie deshalb im Bestellprozess unbedingt eine gültige E-Mail-Adresse an und prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Ab der ersten Benachrichtigung haben Sie 14 Tage Zeit, Ihr Paket abzuholen. Holen Sie die Bestellung nicht innerhalb dieser Frist ab, geht die Ware automatisch in den Bestand zurück; Kosten entstehen Ihnen dadurch nicht. Können Sie den Abholtermin absehbar nicht einhalten, verlängern wir die Reservierung auf Anfrage gerne – nennen Sie uns dazu Ihre Bestellnummer und Ihren vollständigen Namen.

Bitte beachten Sie: Ware, die in eine Filiale geliefert wurde, kann auch nur in einer unserer Filialen zurückgegeben werden – dafür in jeder beliebigen. Eine Rücksendung per Post ist bei Filiallieferungen nicht vorgesehen.

Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist und an DHL übergeben wird, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. Sie enthält Ihre persönliche Sendungsverfolgungsnummer und einen Link, über den Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit kostenlos online abfragen können. Als registrierter Online-Kunde sehen Sie den aktuellen Bestellstatus außerdem in Ihrem Kundenkonto im Bereich „Bestellungen".

Lieferungen in eine Wunschfiliale enthalten keinen Link zur Sendungsverfolgung. Stattdessen informieren wir Sie per E-Mail, sobald Ihre Ware in der Filiale zur Abholung bereitliegt.

Rückgabe und Rückerstattung

Sie können Ihre Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Nach Ihrem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden. Die Rücksendung ist kostenlos, wenn Sie das im Paket beiliegende Retourenlabel verwenden. Fehlt das Label, stellt Ihnen unser Kundenservice per E-Mail an kundenservice@awg-mode.de ein neues aus – halten Sie dafür Ihre Bestellnummer bereit. Unfreie Rücksendungen können wir nicht annehmen.

So funktioniert die Rücksendung per Post: Legen Sie die Artikel mit dem ausgefüllten Retourenschein in den Karton (Etiketten und Anhänger bitte an der Ware lassen), kleben Sie das Retourenlabel über die alte Adresse und geben Sie das Paket in einer DHL-Filiale, einem DHL-Paketshop oder an einer Packstation ab. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zur Erstattung auf.

Für den Rückweg gilt: Nach Hause gelieferte Ware senden Sie per Post zurück – eine Rückgabe in der Filiale ist hier nicht möglich. In eine Filiale gelieferte Ware geben Sie in einer beliebigen AWG-Filiale zurück.

Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei der Bestellung genutzt haben – etwa als Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto, Ihre Kreditkartenabrechnung oder per Rücküberweisung; beim Kauf auf Rechnung wird der Betrag von der offenen Rechnung abgezogen. Die Bearbeitung dauert nach Wareneingang in der Regel 5 Werktage. Widerrufen Sie die gesamte Bestellung, erstatten wir auch die Versandkostenpauschale von 4,95 €; bei einer Teilrückgabe bleiben die Versandkosten bestehen.

Sie dürfen die Ware vor der Rücksendung selbstverständlich anprobieren – so, wie Sie es in einer Filiale tun würden. Vom Rückgaberecht ausgenommen sind lediglich versiegelte Hygieneartikel wie Unterwäsche oder Ohrschmuck, deren Versiegelung entfernt wurde. Ist ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen angekommen, melden Sie sich bitte vor der Rücksendung bei unserem Kundenservice; unabhängig vom Widerrufsrecht gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Kauf.

Gut zu wissen

Der Mindestbestellwert im Online-Shop beträgt 20 € zuzüglich Versandkosten. Einen Expressversand bieten wir derzeit nicht an. Eine Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung ist möglich, solange die Ware noch nicht an DHL übergeben wurde; danach können Sie die Ware nach Erhalt einfach retournieren.

Sollte ein bereits bestellter Artikel wider Erwarten nicht verfügbar sein, informieren wir Sie per E-Mail und erstatten bereits geleistete Zahlungen unverzüglich.