Retoure & Rückgabe bei AWG Mode

Etwas passt nicht oder gefällt doch nicht? Kein Problem. Sie können Ihre Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. 

Mit dem Retourenlabel und dem Retourenschein, das jedem Paket bereits beiliegt, ist die Rücksendung für Sie einfach und kostenlos.

Ihre Rückgabe auf einen Blick

Rücksendung per Post – in 3 Schritten

1. Artikel ins Paket legen Legen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, zusammen mit dem ausgefüllten Retourenschein in den Versandkarton. Bitte lassen Sie Etiketten und Anhänger an der Ware und verwenden Sie möglichst die Originalverpackung.

2. Retourenlabel aufkleben Kleben Sie das beiliegende Retourenlabel über die alte Adresse. Nur mit diesem Label ist die Rücksendung für Sie kostenlos.

3. Paket abgeben Geben Sie das Paket in einer DHL-Filiale, bei einem DHL-Paketshop oder an einer Packstation ab. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Ihnen der Betrag erstattet wurde – er ist Ihr Nachweis für die Rücksendung.

Hinweis: Bitte senden Sie Ihr Paket nicht unfrei zurück. Unfreie Rücksendungen können wir nicht annehmen und sie gehen an Sie zurück.

Rückgabe in Ihrer AWG-Filiale

In über 250 AWG-Filialen können Sie Ihre Bestellung persönlich zurückgeben, wenn Sie diese auch dort gekauft haben.

Wichtig: Artikel, die Sie in eine Filiale haben liefern lassen, können ausschließlich in einer AWG-Filiale zurückgegeben werden – eine Rücksendung per Post ist in diesem Fall nicht möglich. Ebenfalls ist eine Rückgabe von per Post gesendeten Artikeln nicht in der Filiale möglich.

Filiale in Ihrer Nähe finden →

Retourenlabel verloren?

Sollte das Retourenlabel nicht mehr vorhanden sein, erhalten Sie über unseren Kundenservice ein neues – per E-Mail unter kundenservice@awg-mode.de oder über unser Kontaktformular. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Rückerstattung: Wann und wie?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag. Die Erstattung erfolgt auf demselben Weg, den Sie bei der Bestellung genutzt haben:

• PayPal – Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto
• Kreditkarte – Gutschrift auf Ihre Kreditkartenabrechnung
• Kauf auf Rechnung – Der Betrag wird von Ihrer offenen Rechnung abgezogen. Haben Sie bereits bezahlt, überweisen wir auf Ihr Konto zurück.
• Vorkasse / Sofortüberweisung – Rücküberweisung auf Ihr Konto

Gesetzlich haben wir dafür 14 Tage ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung Zeit. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingetroffen ist oder Sie uns den Einlieferungsbeleg vorlegen. In der Praxis dauert die Bearbeitung nach Wareneingang in der Regel 5 Werktage; je nach Zahlungsart kann die Gutschrift auf Ihrem Konto einige Tage später sichtbar werden.

Versandkosten: Widerrufen Sie die gesamte Bestellung, erstatten wir Ihnen auch die Versandkostenpauschale von 4,95 €. Senden Sie nur einen Teil der Bestellung zurück, bleiben die Versandkosten bestehen.

Umtausch in eine andere Größe oder Farbe

Einen direkten Umtausch bieten wir im Online-Shop nicht an. Am schnellsten geht es so: Bestellen Sie den gewünschten Artikel neu und senden Sie den nicht passenden zurück. So ist die neue Größe für Sie reserviert, und Sie warten nicht auf die Bearbeitung der Rücksendung. In der Filiale hilft Ihnen unser Team gerne direkt vor Ort weiter.

Ware ist beschädigt oder fehlerhaft

Ist ein Artikel beschädigt bei Ihnen angekommen oder zeigt einen Mangel, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice, bevor Sie die Ware zurücksenden. Ein Foto des Mangels hilft uns, den Fall schnell zu klären. Unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht gilt für Mängel die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Kauf.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

• Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt geliefert wurden und deren Versiegelung Sie entfernt haben (zum Beispiel Unterwäsche oder Ohrschmuck).

Für alle übrigen Artikel gilt das Rückgaberecht uneingeschränkt.

Ware anprobieren – was ist erlaubt?

Probieren Sie die Ware in Ruhe an, so wie Sie es auch in einer Filiale tun würden. Das ist ausdrücklich erwünscht und wirkt sich nicht auf Ihre Erstattung aus. Für einen Wertverlust müssen Sie nur dann aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht – etwa bei getragener, gewaschener oder beschädigter Kleidung.

Was ausdrücklich nicht erlaubt ist: 

• Ein Dirndl auf dem Oktoberfest tragen und danach zurücksenden.
• Einen Anzug bei einem Anlass tragen und danach zurücksenden.
• Ein Kleid "nur für wenige Stunden" tragen danach und zurücksenden.
• Ein T-Shirt dreimal Waschen und dann zurücksenden, weil es "doch nicht so gut passt". 

Wir sind stets fair zu unseren Kunden, bitte bleiben auch Sie fair zu uns.

Häufige Fragen zur Retoure

Ist die Rücksendung kostenlos? Ja. Mit dem Retourenlabel, das Ihrem Paket beiliegt, ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Ohne dieses Label tragen Sie die Kosten selbst; unfreie Rücksendungen können wir nicht annehmen.

Wie lange habe ich Zeit für die Rückgabe? Sie haben 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Innerhalb dieser Frist muss uns Ihr Widerruf zugehen. Die Ware selbst können Sie danach noch innerhalb von weiteren 14 Tagen zurücksenden.

Kann ich meine Online-Bestellung in einer Filiale zurückgeben? Nein. Nur Ware, die in der Filiale bezahlt wurde, kann auch dort zurückgegeben werden.

Muss ich einen Grund für die Rückgabe angeben? Nein. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Über das ausgefüllte Feld auf dem Retourenschein freuen wir uns aber. Ihre Rückmeldung hilft uns, unser Sortiment und unsere Größenangaben zu verbessern.

Was mache ich, wenn das Retourenlabel fehlt? Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice, wir stellen Ihnen ein neues Label aus.

Wie lange dauert die Rückerstattung? Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung veranlassen wir die Erstattung. Gesetzlich haben wir dafür maximal 14 Tage Zeit; je nach Zahlungsart dauert die Gutschrift allerdings nur wenige Bankarbeitstage.

Kann ich nur einzelne Artikel einer Bestellung zurückgeben? Ja. Vermerken Sie auf dem Retourenschein, welche Artikel Sie zurücksenden, und legen Sie nur diese ins Paket.

Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe tauschen? Ein direkter Umtausch ist im Online-Shop nicht möglich. Bestellen Sie den Artikel in der gewünschten Größe neu und senden Sie den nicht passenden zurück.

Kann ich in einer Filiale gekaufte Ware zurückgeben? Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nur für Online-Bestellungen. Für Käufe in unseren Filialen gelten die Rückgabebedingungen vor Ort. 

Noch Fragen?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter: Telefon: 0711 72 52 30 42 04 (regulärer Festnetztarif; Mobilfunktarif ggf. abweichend) Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 08:00–20:00 Uhr, Samstag 09:00–12:00 Uhr Kontaktformular: Kontakt