Häufig gestellte Fragen

Wie lange habe ich Zeit meine Artikel zu retournieren?

Sowohl Filialkäufe als auch Onlinebestellungen können bis zu 14 Tage nach dem Kauf wieder zurückgegeben werden. Eine Rücknahme ist nur möglich, wenn die Artikel ungetragen, mit Etikett und in einwandfreiem Zustand sind.

Kann eine Retoure von einer Online Bestellung auch in einer AWG Filiale zurückgeben oder geht das nur über den Rückversand?

Ein im Online-Shop erworbener Artikel, kann nicht in einer Filiale zurückgegeben werden, sondern muss zurückgesendet werden. Einfach den dafür vorgesehenen Retourenaufkleber verwenden und AWG übernimmt die Rücksendekosten für den Rücktransport. Sollte im Paket kein Retourenaufkleber für die kostenfreie Rücksendung beigelegt sein, kontaktiere bitte den Kundenservice: kundenservice@awg-mode.de

Zum Thema Corona

Besteht die Gefahr, dass die Artikel kontaminiert sind?

Nein. Laut der Weltgesundheitsorganisation (WHO) besteht kein Risiko, dass unsere Artikel kontaminiert sind. Die WHO hat erklärt, dass für diejenigen, die Pakete per Kurier erhalten, kein Risiko besteht.

Sind Lieferungen in den kommenden Wochen garantiert?

Ja, im Moment können wir Ihre Bestellung liefern. Wir werden Sie natürlich informieren, falls sich dies ändert.

Kann ich die gleichen Lieferzeiten wie vor COVID-19 erwarten?

Der Warenverkehr innerhalb Deutschlands ist weiterhin möglich. Bei den Lieferzeiten kann es in Einzelfällen jedoch zu Abweichungen kommen.

Sind Filiallieferungen wieder möglich?

Ja, Filiallieferungen sind wieder möglich.

Kann ich damit rechnen, dass zurückgegebene Artikel im gleichen Zeitraum wie vor COVID-19 erstattet werden?

Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass die Versandzeiten für Rücksendungen derzeit länger als gewöhnlich dauern. Bitte seien Sie jedoch versichert, dass wir Ihre Rücksendung bearbeiten, sobald sie in unserem Zentrallager eintrifft, und Ihnen den entsprechenden Betrag erstatten. In der Zwischenzeit bitten wir Sie um etwas Geduld in dieser Ausnahmesituation.

 


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