FAQ Versand und Lieferung

Sind Lieferungen außerhalb Deutschlands möglich?

Aktuell bieten wir Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Eine Zustellung an Adressen außerhalb Deutschlands ist leider nicht möglich.

Sie können optional in einer nahegelegenen Filiale bestellen und die Ware in Deutschland vor Ort abholen und anprobieren.

Wie läuft der Versand an meine Wunschadresse ab?

Wenn Sie sich für den Versand an Ihre Privat- oder Geschäftsadresse entscheiden, erhalten Sie nach Übergabe Ihrer Bestellung an unseren Versanddienstleister DHL eine Versandbestätigung per E-Mail von DHL.

Diese enthält Ihre persönliche Sendungsverfolgungsnummer (Trackingnummer), mit der Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit online nachverfolgen können. So wissen Sie immer genau, wo sich Ihr Paket befindet und wann es voraussichtlich zugestellt wird.

Wo finde ich meine Sendungsnummer?

Sie erhalten eine E-Mail von DHL, sobald Ihre Ware an unseren Versanddienstleister übergeben wurde. In dieser Mail finden Sie die Sendungsnummer.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung an DHL übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Darüber können Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit kostenlos online abfragen.

Als registrierter Online-Kunde können Sie den Status Ihrer Bestellung außerdem jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“ einsehen.

Kann ich eine Lieferung in die Filiale online verfolgen?

Nein, Bestellungen in Ihre Wunschfiliale enthalten keinen Link zur Sendungsverfolgung.

Wir informieren Sie stattdessen per E-Mail, sobald Ihre Ware in der gewählten Filiale zur Abholung bereitliegt.

Wie funktioniert die Lieferung in meine Wunschfiliale?

Alternativ bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung bequem in einer unserer Filialen liefern zu lassen.

Damit Sie rechtzeitig über die Ankunft Ihrer Bestellung informiert werden, ist es zwingend erforderlich, eine gültige E-Mail-Adresse im Bestellprozess anzugeben. Sobald Ihre Ware in der gewünschten Filiale eingetroffen ist, erhalten Sie eine Abholbenachrichtigung per E-Mail.

Wichtig: Falls Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der ersten Abholbenachrichtigung abholen, geht die Ware in den Bestand zurück. Es entstehen für Sie keine Kosten.

Hinweis: Bitte prüfen Sie auch den Spam- bzw. Junk-Mail-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs, um unsere Benachrichtigung nicht versehentlich zu übersehen und Ihre Bestellung pünktlich abholen zu können.

Gibt es bei der Filiallieferung einen maximalen Bestellwert?

Ja, bei der Lieferung in eine Wunschfiliale beträgt der maximale Warenwert 500 € pro Bestellung.

Für den Versand an Ihre Wunschadresse gilt diese Grenze nicht.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für den Standardversand innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,95 € pro Bestellung – unabhängig vom Bestellwert oder der Anzahl der Artikel.

Lieferungen in die Filiale sind versandkostenfrei.

Können höhere Versandkosten als die Pauschale anfallen?

Nein, unsere Versandkosten sind immer gleich: Es gilt die Versandkostenpauschale pro Bestellung – unabhängig von Größe, Gewicht oder Anzahl der Artikel.

Lieferungen in eine Filiale sind versandkostenfrei.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist möglich, solange sich Ihre Bestellung noch nicht in der Kommissionierung befindet.

Sollte uns eine falsche oder unvollständige Lieferadresse vorliegen, wird das Paket nach dem erfolglosen Zustellversuch automatisch an uns zurückgesendet.

Sobald wir die korrekte Lieferadresse erhalten haben, veranlassen wir einen erneuten Versand der Ware. Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeit dadurch entsprechend verlängern kann.

Kann ich an eine abweichende Lieferadresse liefern lassen?

Ja. Wenn Sie per Kreditkarte, PayPal oder Vorauskasse bezahlen, können Sie im Bestellprozess eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben.

Bitte beachten Sie, dass sich sowohl Rechnungs- als auch Lieferadresse in Deutschland befinden müssen.

Kann ich mein Paket an eine Abholstation liefern lassen?

Ja, eine Lieferung an eine DHL Packstation ist problemlos möglich.

Bitte geben Sie im Bestellprozess die Packstation-Adresse und Ihre Postnummer exakt wie in Ihrem DHL-Konto an. Achten Sie dabei auf die vollständige und exakte Angabe, damit eine reibungslose Zustellung gewährleistet werden kann.

Sobald Ihr Paket an der Packstation bereitliegt, werden Sie von DHL per E-Mail oder Push-Nachricht informiert und können es rund um die Uhr flexibel abholen.

Wie lange dauert der Versand in die Filiale / an meine Wunschadresse?

An die Wunschadresse: In der Regel wird Ihre Online-Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen ab dem Bestelldatum versendet. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive Sendungsverfolgung.

Lieferung in Ihre Wunschfiliale: Die Lieferung in eine unserer Filialen erfolgt üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen. Sobald Ihr Paket in der gewählten Filiale eingetroffen ist, erhalten Sie eine Abholbenachrichtigung per E-Mail. Ab diesem Zeitpunkt haben Sie 14 Tage Zeit zur Abholung.

Wird das Paket nicht innerhalb dieses Zeitraums abgeholt, geht die Ware automatisch in den Bestand zurück.

Ich habe eine Filiallieferung bestellt, kann sie aber aktuell nicht abholen. Wie gehe ich vor?

Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der regulären Abholfrist abholen können, setzen Sie sich bitte rechtzeitig mit uns in Verbindung.

Nutzen Sie hierzu einfach unser Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihren vollständigen Namen an.

Wir verlängern die Reservierung Ihrer Ware in der Filiale, sodass Sie diese zu einem späteren Zeitpunkt abholen können – unkompliziert und kostenfrei.

Wo kann ich Ware zurückgeben, die in eine Filiale geliefert wurde?

Ware, die Sie in eine Filiale haben liefern lassen, können Sie in jeder unserer rund 250 Filialen zurückgeben. Eine Rücksendung per Post ist für Filiallieferungen nicht vorgesehen.

Alle weiteren Informationen finden Sie in unseren FAQ zu Retoure und Rückerstattung.

Was passiert, wenn ein bestellter Artikel nicht verfügbar ist?

Sollte ein bereits bestellter Artikel wider Erwarten nicht verfügbar sein, informieren wir Sie per E-Mail.

Bereits geleistete Zahlungen erstatten wir Ihnen unverzüglich.

Gibt es einen Expressversand?

Derzeit bieten wir keinen Expressversand an. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, unsere Versandoptionen für Sie weiterzuentwickeln.