FAQ Retoure Rückerstattung

Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zu retournieren?

Sie können Ihre Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Innerhalb dieser Frist muss uns Ihr Widerruf zugehen.

Die Ware selbst können Sie danach noch innerhalb von weiteren 14 Tagen an uns zurücksenden.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Ja. Mit dem Retourenlabel, das Ihrem Paket beiliegt, ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.

Bitte senden Sie Ihr Paket nicht unfrei zurück – unfreie Rücksendungen können wir nicht annehmen, sie gehen an Sie zurück.

Wie funktioniert die Rücksendung per Post?

In drei einfachen Schritten:

Legen Sie die Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Retourenschein in den Versandkarton. Bitte lassen Sie Etiketten und Anhänger an der Ware und verwenden Sie möglichst die Originalverpackung.
Kleben Sie das beiliegende Retourenlabel über die alte Adresse – nur mit diesem Label ist die Rücksendung kostenlos.
Geben Sie das Paket in einer DHL-Filiale, bei einem DHL-Paketshop oder an einer Packstation ab.

Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Ihnen der Betrag erstattet wurde – er ist Ihr Nachweis für die Rücksendung.

Was mache ich, wenn das Retourenlabel fehlt?

Sollte das Retourenlabel nicht mehr vorhanden sein, erhalten Sie über unseren Kundenservice ein neues – per E-Mail an kundenservice@awg-mode.de oder über unser Kontaktformular.

Bitte halten Sie dafür Ihre Bestellnummer bereit.

Kann ich meine Online-Bestellung in einer Filiale zurückgeben?

Nein. Ware, die zu Ihnen nach Hause versendet wurde, kann nur per Post an uns zurückgesendet werden.

In der Filiale kann nur Ware zurückgegeben werden, die auch dort bezahlt wurde.

Wo kann ich Ware zurückgeben, die in eine Filiale geliefert wurde?

Artikel, die Sie in eine Filiale haben liefern lassen, können ausschließlich in einer unserer über 250 AWG-Filialen zurückgegeben werden – eine Rücksendung per Post ist in diesem Fall nicht möglich.

Die passende Filiale finden Sie über unseren Filialfinder.

Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag auf demselben Weg, den Sie bei der Bestellung genutzt haben – zum Beispiel als Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto, Ihre Kreditkartenabrechnung oder per Rücküberweisung auf Ihr Konto. Beim Kauf auf Rechnung wird der Betrag von Ihrer offenen Rechnung abgezogen.

Gesetzlich haben wir dafür 14 Tage ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung Zeit. In der Praxis dauert die Bearbeitung nach Wareneingang in der Regel 5 Werktage; je nach Zahlungsart kann die Gutschrift auf Ihrem Konto einige Tage später sichtbar werden.

Werden auch die Versandkosten erstattet?

Widerrufen Sie die gesamte Bestellung, erstatten wir Ihnen auch die Versandkostenpauschale von 4,95 €.

Senden Sie nur einen Teil der Bestellung zurück, bleiben die Versandkosten bestehen.

Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?

Einen direkten Umtausch bieten wir im Online-Shop nicht an. Am schnellsten geht es so: Bestellen Sie den gewünschten Artikel neu und senden Sie den nicht passenden zurück. So ist die neue Größe für Sie reserviert, und Sie warten nicht auf die Bearbeitung der Rücksendung.

In der Filiale hilft Ihnen unser Team gerne direkt vor Ort weiter.

Kann ich nur einzelne Artikel einer Bestellung zurückgeben?

Ja. Vermerken Sie auf dem Retourenschein, welche Artikel Sie zurücksenden, und legen Sie nur diese ins Paket.

Eine Begründung ist nicht erforderlich – über eine kurze Rückmeldung auf dem Retourenschein freuen wir uns aber, denn sie hilft uns, unser Sortiment und unsere Größenangaben zu verbessern.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Vom Rückgaberecht ausgenommen sind Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt geliefert wurden und deren Versiegelung Sie entfernt haben – zum Beispiel Unterwäsche oder Ohrschmuck.

Für alle übrigen Artikel gilt das Rückgaberecht uneingeschränkt.

Darf ich die Ware vor der Rücksendung anprobieren?

Ja, ausdrücklich. Probieren Sie die Ware in Ruhe an, so wie Sie es auch in einer Filiale tun würden – das wirkt sich nicht auf Ihre Erstattung aus.

Für einen Wertverlust müssen Sie nur dann aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht – etwa bei getragener, gewaschener oder beschädigter Kleidung.

Meine Ware ist beschädigt oder fehlerhaft – was nun?

Ist ein Artikel beschädigt bei Ihnen angekommen oder zeigt einen Mangel, melden Sie sich bitte über unser Kontaktformular bei unserem Kundenservice, bevor Sie die Ware zurücksenden. Ein Foto des Mangels hilft uns, den Fall schnell zu klären.

Unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht gilt für Mängel die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Kauf.

Wie widerrufe ich meinen Kaufvertrag offiziell?

Sie können Ihren Widerruf per Brief, per E-Mail oder am einfachsten über unser Online-Widerrufsformular erklären.

Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie die Mitteilung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absenden.