Häufige Fragen zur Bestellung

Aus datenschutzrechtlichen Gründen ist es uns leider nicht möglich, eine Bestellung direkt für Sie auszulösen.

Selbstverständlich stehen wir Ihnen bei Fragen zur Bestellabwicklung gerne beratend zur Seite – nutzen Sie hierzu gerne unsere Hotline oder unser Kontaktformular.

Bitte wenden Sie sich zur Bestandsprüfung direkt telefonisch an Ihre umliegende AWG-Filiale – unser Team vor Ort hilft Ihnen gerne weiter. Die passende Filiale inklusive Telefonnummer finden Sie über unseren Filialfinder.

Sollten Sie hierbei Unterstützung benötigen oder keine passende Filiale erreichen, können Sie sich auch gerne über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden. Wir unterstützen Sie bei der Verfügbarkeitsprüfung nach Möglichkeit.

Klicken Sie auf unserer Website oben rechts auf den Menüpunkt „Filialen“. Dort gelangen Sie zu unserem Filialfinder.

Geben Sie im Suchfeld „Suche“ Ihre Postleitzahl oder Ihren Ort ein – das System zeigt Ihnen automatisch alle AWG-Filialen in Ihrer Umgebung, inklusive Adresse, Öffnungszeiten und Telefonnummer.

So finden Sie schnell und bequem die passende Filiale in Ihrer Nähe.

Ja, der Mindestbestellwert im Online-Shop beträgt 20 € (zzgl. Versandkosten). Bestellungen unterhalb dieses Betrags können leider nicht verarbeitet werden.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice über das Kontaktformular auf unserer Website.

Damit wir Ihre Anfrage schnell und zuverlässig bearbeiten können, teilen Sie uns bitte folgende Informationen mit:

• Ihre Bestellnummer
• Fehlende Artikelnummern
• Ein Foto, bei beschädigten Artikeln

Sollte es sich um einen Einkauf in einer unserer Filialen handeln, benötigen wir zusätzlich:

• Foto oder eine Kopie des Kassenbons
• Ihre vollständige Adresse
• (optional) Ihre AWG Card Nummer
• Die Filiale und den Tag, an dem der Einkauf getätigt wurde

Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit einer Lösung bei Ihnen melden.

Ja, das ist möglich. Bitte kontaktieren Sie direkt telefonisch Ihre Wunschfiliale. Unsere Mitarbeitenden vor Ort prüfen gerne die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels und legen diesen – sofern vorhanden – für einen kurzen Zeitraum unverbindlich für Sie zurück.

Die Kontaktdaten der Filialen finden Sie über unseren Filialfinder auf der Website.

Eine Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung ist möglich, sofern sich die Ware noch nicht im Versand befindet.

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall unverzüglich über unser Kontaktformular oder unser Widerrufsformular, damit wir Ihre Anfrage prüfen und bearbeiten können.

Sobald Ihre Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, ist leider keine Änderung oder Stornierung mehr möglich. Sie können die Ware nach Erhalt jedoch ganz einfach retournieren – alle Informationen dazu finden Sie in unseren FAQ zu Retoure und Rückerstattung.

Bitte wenden Sie sich zunächst direkt an Riverty – am einfachsten über die MyRiverty App. Dort können Sie Ihre offenen Rechnungen einsehen und Rückfragen zur Mahnung direkt klären.

Sollten Sie dort keine Lösung finden, setzen Sie sich bitte über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung der Situation mit – wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Klärung mit Riverty.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse.

Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam- bzw. Junk-Mail-Ordner, da E-Mails gelegentlich dort landen können.

Sollten Sie innerhalb einer Stunde nach Bestellung keine Bestätigung erhalten haben oder unsicher sein, ob Ihre Bestellung korrekt übermittelt wurde, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang gern für Sie.

Leider ist es nicht möglich, die AWG Card nachträglich einer bereits aufgegebenen Bestellung zuzuordnen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kartennummer vor dem Absenden Ihrer Bestellung korrekt in Ihrem Online-Konto hinterlegt ist oder im Bestellprozess manuell eingegeben wird. Mehr Informationen zum Eintragen der AWG Card im Onlinekonto finden Sie unter dem Punkt AWG Card.

Als registrierter Online-Kunde finden Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem Kundenkonto im Bereich „Bestellungen“. Sobald Ihre Bestellung an DHL übergeben wurde, erhalten Sie zusätzlich eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Mehr zur Sendungsverfolgung erfahren Sie in unseren FAQ zu Versand & Lieferung.

Geben Sie Ihren Code während des Bestellvorgangs im dafür vorgesehenen Feld ein – der Rabatt wird dann direkt von Ihrem Bestellwert abgezogen.

Bitte beachten Sie die jeweiligen Aktionsbedingungen: Gutscheine sind in der Regel nur einmalig gültig und nicht mit anderen Rabattaktionen kombinierbar. Rabatte gelten unabhängig von der gewählten Zahlungsart, also auch beim Kauf auf Rechnung.